Política de reembolso

Na Orbelar, queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Se algo não sair como esperado, explicamos abaixo como resolver. Todas as regras seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Cancelamento antes do envio

Você pode cancelar o pedido sem nenhum custo enquanto ele ainda não foi despachado. Fale com a gente pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido. O reembolso é integral, incluindo o frete.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data em que recebeu o produto (art. 49 do CDC). Não é preciso explicar o motivo.

O reembolso é integral, incluindo o valor do frete.
A postagem de volta não tem custo para você: enviamos um código de postagem reversa dos Correios.
O produto deve voltar com todos os acessórios, manuais e brindes que o acompanham.

3. Produto com defeito (até 90 dias)

Todos os produtos da Orbelar são bens duráveis. Se o produto apresentar defeito, você tem até 90 (noventa) dias após o recebimento para nos avisar (art. 26 do CDC). Se o defeito só aparecer com o uso, o prazo de 90 dias começa a contar a partir do momento em que ele for identificado.

Depois de avaliar o caso, você escolhe entre:

a troca por um produto igual, em perfeitas condições;
o reembolso integral do valor pago;
o abatimento proporcional do preço, se preferir ficar com o produto.

Quando o produto também tiver garantia do fabricante, ela é informada na página do produto e vale em conjunto com a garantia legal.

4. Produto errado, avariado ou incompleto

Se o pedido chegar com o produto errado, danificado no transporte ou com itens faltando, avise a gente em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos ou vídeo da embalagem e do produto. Enviamos o produto correto ou fazemos o reembolso, sem custo de devolução para você. Se a embalagem chegar visivelmente violada ou amassada, você pode recusar a entrega.

5. Pedido não entregue

Se o prazo de entrega informado no checkout passar e o pedido não chegar, fale com a gente. Acompanhamos o caso com a transportadora e, se o pedido tiver sido extraviado, fazemos o reenvio ou o reembolso integral, como você preferir.

6. Como solicitar

Fale com a gente pelo e-mail contato@orbelar.com.br ou pelo WhatsApp (11) 95421-8899, informando o número do pedido. Em caso de defeito ou avaria, envie também fotos ou vídeo que mostrem o problema. Respondemos em até 1 dia útil, de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Todas as devoluções são feitas para um endereço no Brasil, inclusive as de produtos que chegaram por envio internacional.

7. Prazo e forma de reembolso

O reembolso é feito em até 7 (sete) dias úteis após a devolução chegar até nós, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:

Cartão de crédito: o estorno é solicitado ao Mercado Pago e aparece na fatura conforme o ciclo da operadora do cartão, podendo levar até duas faturas.
Pix: o valor é devolvido para a mesma conta de origem do pagamento.
Boleto ou saldo do Mercado Pago: o valor é devolvido na sua conta do Mercado Pago ou, se você preferir, por Pix para uma conta em nome do comprador.

Em cancelamentos antes do envio, o reembolso é solicitado em até 2 dias úteis.

8. Quem somos

A Orbelar é uma marca da INOVENE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE CUSTOMIZAVEL LTDA, CNPJ 67.858.754/0001-58, Rua Pais Leme, 215, conj. 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150.