Separamos as dúvidas mais comuns. Se a sua não estiver aqui, fale com a gente pelo e-mail contato@orbelar.com.br ou pelo WhatsApp (11) 95421-8899. Respondemos em até 1 dia útil.
Pedidos e pagamento
A Orbelar é uma loja confiável?
Sim. A Orbelar é uma marca da INOVENE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE CUSTOMIZAVEL LTDA, CNPJ 67.858.754/0001-58, com sede em São Paulo/SP. O site tem conexão segura (HTTPS), os pagamentos são processados por intermediadores reconhecidos e os pedidos têm nota fiscal.
Quais são as formas de pagamento?
Pix, com aprovação imediata, e cartão de crédito, com parcelamento. As condições de parcelamento e eventuais descontos aparecem no checkout antes de você finalizar a compra.
Quando o meu pedido é confirmado?
Assim que o pagamento é aprovado. No Pix, isso leva poucos minutos. No cartão, pode levar até 2 dias úteis para a análise da operadora. Você recebe a confirmação por e-mail.
Posso alterar ou cancelar o meu pedido?
Sim, enquanto o pedido ainda não foi despachado. Fale com a gente o quanto antes pelo e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido. Se o pedido já tiver saído, você pode recusar a entrega ou usar o direito de arrependimento de 7 dias.
Vou receber nota fiscal?
Sim. A nota fiscal é emitida em nome do comprador, com o CPF informado na compra.
Entrega e rastreio
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim. Enviamos para todo o país.
Qual é o prazo de entrega?
Depende da origem do produto, informada na página dele: envio nacional, de 4 a 10 dias úteis, ou envio internacional, de 10 a 20 dias úteis. O prazo aparece no checkout antes do pagamento e começa a contar depois da confirmação do pagamento.
O frete é grátis?
Sim! O frete é grátis para todo o Brasil, em qualquer pedido e sem valor mínimo. Se o pedido tiver produtos nacionais e internacionais, eles chegam em pacotes separados, cada um no seu prazo, e todos com frete grátis. Nos envios internacionais não há taxa de importação na entrega: os impostos já estão no preço.
Como rastreio o meu pedido?
Assim que o pedido é despachado, você recebe um e-mail com o código e o link de rastreio. Você também pode acompanhar pela página Rastrear pedido.
O código de rastreio não atualiza. E agora?
É normal o código levar até 48 horas para aparecer no sistema da transportadora depois do despacho. Se passar disso sem atualização, fale com a gente que verificamos com a transportadora.
O prazo passou e o pedido não chegou. O que faço?
Fale com a gente pelo e-mail ou WhatsApp com o número do pedido. Acompanhamos o caso com a transportadora até a entrega ou, se o pedido tiver sido extraviado, fazemos o reenvio ou o reembolso integral.
Trocas, devoluções e garantia
Posso devolver se me arrepender da compra?
Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, com reembolso integral, incluindo o frete. A postagem de volta não tem custo para você.
O produto chegou com defeito ou avariado. Como resolvo?
Envie fotos ou um vídeo do problema com o número do pedido pelo e-mail ou WhatsApp. Você pode escolher entre a troca, o reparo ou o reembolso. O prazo para reclamar de defeito é de até 90 dias após o recebimento.
Recebi um produto errado. O que faço?
Fale com a gente com o número do pedido e uma foto do item recebido. Enviamos o código de postagem reversa sem custo e mandamos o produto certo.
Os produtos têm garantia?
Sim. Todos os produtos têm a garantia legal de 90 dias contra defeitos, prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
Em até 10 dias úteis após recebermos o produto devolvido. No cartão, o estorno aparece na fatura conforme o ciclo da operadora. No Pix, devolvemos para a mesma conta de origem.
Veja todas as regras na Política de trocas e devoluções.
Atendimento
Qual é o horário de atendimento?
De segunda a sexta, das 9h às 18h, pelo e-mail contato@orbelar.com.br ou pelo WhatsApp (11) 95421-8899. Nosso atendimento é feito por pessoas, não por robôs.